Развитие сотрудников и подготовка преемника
Понимание своих эмоций, эмоций собеседника
Теория управления (цикл Шухарта-Деминга)
Формат мышления руководителя — соотношение soft/hard skills
SMART — описание модели, примеры применения
Контроль и обратная связь
Практика использования моделей для позитивной и корректирующей обратной связи
Ситуационное лидерство. Постановка задачи
Диалоги 1−1. Виды, цели, темы диалогов
Мотивация
Использование инструментов в диалоге
Практические упражнения на отработку модели (диалоги с разными сотрудниками)
Типы, виды и цели Контроля
Определение ведущих мотивов сотрудника
Отработка навыка выявления мотивов
Модели предоставления обратной связи
Работа в команде
Бесконфликтное общение с разными типажами, установление баланса в команде
Эмоциональный интеллект
Типология Д. Кантора по коммуникации в условиях стресса
Выстраивание долгосрочных отношений, управление конфликтом интересов
Модель обучения взрослых, отличие от педагогики
Управление своими эмоциями, использование эмоций в бизнес-процессах
Цикл Д. Колба в разработке индивидуального плана развития (ИПР)