Содержание модулей
Теория управления (цикл Шухарта-Деминга).
Формат мышления руководителя — соотношение soft/hard skills.
SMART — описание модели, примеры применения.
Контроль и обратная связь
Практика использования моделей для позитивной и корректирующей обратной связи.
Ситуационное лидерство. Постановка задачи
Диалоги 1−1. Виды, цели, темы диалогов.
Мотивация
Использование инструментов в диалоге.
Практические упражнения на отработку модели (диалоги с разными сотрудниками).
Типы, виды и цели Контроля.
Определение ведущих мотивов сотрудника.
Отработка навыка выявления мотивов.
Модели предоставления обратной связи.
Работа в команде
Бесконфликтное общение с разными типажами, установление баланса в команде.
Практика
Типология Д. Кантора по коммуникации в условиях стресса.
Сквозной кейс по всему изученному материалу.
Работа с практическими кейсами.