Содержание модулей
Работа с практическими кейсами.
Сквозной кейс по всему изученному материалу.
Практика
Типология Д. Кантора по коммуникации в условиях стресса.
Бесконфликтное общение с разными типажами, установление баланса в команде.
Работа в команде
Практические упражнения на отработку модели (диалоги с разными сотрудниками).
Диалоги 1−1. Виды, цели, темы диалогов.
Ситуационное лидерство. Постановка задачи
Отработка навыка выявления мотивов.
Определение ведущих мотивов сотрудника.
Использование инструментов в диалоге.
Мотивация
Модели предоставления обратной связи.
Типы, виды и цели Контроля.
Практика использования моделей для позитивной и корректирующей обратной связи.
Контроль и обратная связь
SMART — описание модели, примеры применения.
Формат мышления руководителя — соотношение soft/hard skills.
Теория управления (цикл Шухарта-Деминга).