Онлайн обучение — это неэффективно! С помощью этого формата сложно сформировать навык у сотрудников для решения рабочих задач. Именно так считают многие руководители в компаниях, с которыми мне приходилось работать.
И они правы, за исключением одного момента. Любое обучение, будь то онлайн или офлайн, должно быть организовано правильно и решать те цели и задачи, ради которых разработано. Иначе это будет «пустая» трата бюджета и времени сотрудников, которое обернется полным разочарованием. Как этого не допустить и сделать онлайн-обучение эффективным, пойдет речь в сегодняшней статье.
И они правы, за исключением одного момента. Любое обучение, будь то онлайн или офлайн, должно быть организовано правильно и решать те цели и задачи, ради которых разработано. Иначе это будет «пустая» трата бюджета и времени сотрудников, которое обернется полным разочарованием. Как этого не допустить и сделать онлайн-обучение эффективным, пойдет речь в сегодняшней статье.
Перед запуском эффективного онлайн-обучения необходимо определить, кого и чему планируете обучать. Затем важно подобрать формат, который решит поставленные задачи. Одна из типичных ошибок — обучать всех сотрудников одному и тому же.
Пример из практики. Однажды в одной крупной российской компании, с которой я сотрудничал, топ-менеджмент поставил цель увеличить продажи промо-товаров в торговых точках. После детального снятия запроса оказалось, что большинство продавцов не знают, какие промо-товары нужно продавать. А вот руководители не уделяли должного внимания продажам, потому что у них не было понимания, как выстраивать систему работы с покупателем и, самое главное, обучать продажам сотрудников. И тогда у нас сложился паззл, как можно решить эту задачу «точечно». Так, продавцов мы обучали через дистанционный курс, чтобы они знали особенности промо-товаров, а вот руководителей учили навыкам продаж с помощью чат-бота (мобильного тренинга). Это позволило сэкономить бюджет на обучении и повысить процент продаж промо.
Формат обучения играет немаловажную роль. Так, одни форматы позволяют получить знания, как использовать те или иные инструменты. Пример такого формата — это классический онлайн-курс, когда сотрудник проходит обучение, а затем с помощью тестов или кейсов проверяется понимание изученного материала. Другие форматы помогают сформировать навыки. Например, чат-бот, который с каждым годом набирает популярность на рынке.
В России чат-ботами уже активно пользуются крупные компании. Авито — это одна из таких компаний. Каждый сотрудник Авито раз в полгода получает фидбек от коллег и руководителя по результатам своей работы на Performance Review, от которого зависит карьерный рост. Поэтому важно предоставлять конструктивную и развернутую обратную связь, чтобы каждый понимал, в чем его сильные стороны и зоны роста. И этим навыкам сотрудники учатся с помощью чат-бота. В чем же заключается популярность этого формата? В этом есть две причины.
Пример из практики. Однажды в одной крупной российской компании, с которой я сотрудничал, топ-менеджмент поставил цель увеличить продажи промо-товаров в торговых точках. После детального снятия запроса оказалось, что большинство продавцов не знают, какие промо-товары нужно продавать. А вот руководители не уделяли должного внимания продажам, потому что у них не было понимания, как выстраивать систему работы с покупателем и, самое главное, обучать продажам сотрудников. И тогда у нас сложился паззл, как можно решить эту задачу «точечно». Так, продавцов мы обучали через дистанционный курс, чтобы они знали особенности промо-товаров, а вот руководителей учили навыкам продаж с помощью чат-бота (мобильного тренинга). Это позволило сэкономить бюджет на обучении и повысить процент продаж промо.
Формат обучения играет немаловажную роль. Так, одни форматы позволяют получить знания, как использовать те или иные инструменты. Пример такого формата — это классический онлайн-курс, когда сотрудник проходит обучение, а затем с помощью тестов или кейсов проверяется понимание изученного материала. Другие форматы помогают сформировать навыки. Например, чат-бот, который с каждым годом набирает популярность на рынке.
В России чат-ботами уже активно пользуются крупные компании. Авито — это одна из таких компаний. Каждый сотрудник Авито раз в полгода получает фидбек от коллег и руководителя по результатам своей работы на Performance Review, от которого зависит карьерный рост. Поэтому важно предоставлять конструктивную и развернутую обратную связь, чтобы каждый понимал, в чем его сильные стороны и зоны роста. И этим навыкам сотрудники учатся с помощью чат-бота. В чем же заключается популярность этого формата? В этом есть две причины.
Во-первых, чат-бот — это индивидуальное обучение с обратной связью и поддержкой эксперта.
Еще несколько лет назад, в интервью The Verge, Билл Гейтс указывал на огромный потенциал чат-ботов в образовании. По его словам, даже самые сложные и специализированные дисциплины можно преподавать, используя их в качестве тьюторов. Для Гейтса ключ к освоению новых навыков заключается в доступности обратной связи и поддержке со стороны людей, компетентных в соответствующей области.
Многочисленные исследования показали, что только около 7% участников, от приступивших к обучению, завершают его. Несмотря на глобальную диджитализацию и тенденцию людей к саморазвитию для повышения уровня жизни, участники онлайн-обучения ощущают дискомфорт из-за отсутствия поддержки и обратной связи. Этот разрыв как раз помогают преодолевать чат-боты. С помощью него сотрудники не только изучают информацию и выполняют автоматизированные задания, такие как тесты или кейсы с заданными вариантами ответа, но и отрабатывают практические упражнения для формирования навыка. После их выполнения сотрудник получает развернутый фидбек от эксперта. Это помогает сотруднику понять, что у него уже получается и поддержать мотивацию к дальнейшему обучению.
Еще несколько лет назад, в интервью The Verge, Билл Гейтс указывал на огромный потенциал чат-ботов в образовании. По его словам, даже самые сложные и специализированные дисциплины можно преподавать, используя их в качестве тьюторов. Для Гейтса ключ к освоению новых навыков заключается в доступности обратной связи и поддержке со стороны людей, компетентных в соответствующей области.
Многочисленные исследования показали, что только около 7% участников, от приступивших к обучению, завершают его. Несмотря на глобальную диджитализацию и тенденцию людей к саморазвитию для повышения уровня жизни, участники онлайн-обучения ощущают дискомфорт из-за отсутствия поддержки и обратной связи. Этот разрыв как раз помогают преодолевать чат-боты. С помощью него сотрудники не только изучают информацию и выполняют автоматизированные задания, такие как тесты или кейсы с заданными вариантами ответа, но и отрабатывают практические упражнения для формирования навыка. После их выполнения сотрудник получает развернутый фидбек от эксперта. Это помогает сотруднику понять, что у него уже получается и поддержать мотивацию к дальнейшему обучению.
Во-вторых, чат-бот — это подходящий формат обучения для молодых сотрудников.
Согласно многочисленным исследованиям, сейчас в России живут шесть поколений людей. Сегодня среди представителей так называемого поколения Y (рожденные в 1984—2000х) и поколения Z (с 2001 г.) сформировались определенные особенности восприятия информации. Например, им важно получать быстро получать необходимую информацию и применять ее «здесь и сейчас». Они не готовы ждать несколько лет, чтобы добиться карьерных вершин. Сейчас с легкостью можно пройти нужные курсы, прокачать необходимые компетенции и претендовать на желаемую позицию в текущей или любой другой компании. И тут уже возникает вопрос, как развивать и обучать таких сотрудников, чтобы они оставались и приносили прибыль компании.
Главной мотивацией в обучении и выполнении любых задач поколений Y и Z является интерес к работе и понимание целей выполняемых задач. По исследованиям Microsoft, современные люди уделяют изучению новой информации лишь 8 секунд, так как скорость информационного потока, в котором они живут, очень высока. Поэтому изучаемая информация должна быть короткой и практичной.
Чат-бот — это отличный формат для обучения этих молодых людей. В нем используются разные формы подачи информации: видео, текст, примеры из практики, кейсы и тесты. При этом пройти формально курс не удастся, «прокликав» информацию как это делают некоторые сотрудники в традиционных онлайн-курсах.
Сотрудники каждый день в течении определенного времени получают порционно выжимку теории и сразу же приступают к выполнению практических заданий. По итогам каждого дня формируется итоговый рейтинг, который позволяет отслеживать результаты каждого и видеть свои результаты.
К тому же, сотрудники могут учиться там, где им будет удобно. А все полезные материалы будут храниться у них в смартфоне.
Эти две причины делают чат-боты популярными на современном рынке корпоративного обучения и позволяют сделать обучение реальным, а не формальным.
Согласно многочисленным исследованиям, сейчас в России живут шесть поколений людей. Сегодня среди представителей так называемого поколения Y (рожденные в 1984—2000х) и поколения Z (с 2001 г.) сформировались определенные особенности восприятия информации. Например, им важно получать быстро получать необходимую информацию и применять ее «здесь и сейчас». Они не готовы ждать несколько лет, чтобы добиться карьерных вершин. Сейчас с легкостью можно пройти нужные курсы, прокачать необходимые компетенции и претендовать на желаемую позицию в текущей или любой другой компании. И тут уже возникает вопрос, как развивать и обучать таких сотрудников, чтобы они оставались и приносили прибыль компании.
Главной мотивацией в обучении и выполнении любых задач поколений Y и Z является интерес к работе и понимание целей выполняемых задач. По исследованиям Microsoft, современные люди уделяют изучению новой информации лишь 8 секунд, так как скорость информационного потока, в котором они живут, очень высока. Поэтому изучаемая информация должна быть короткой и практичной.
Чат-бот — это отличный формат для обучения этих молодых людей. В нем используются разные формы подачи информации: видео, текст, примеры из практики, кейсы и тесты. При этом пройти формально курс не удастся, «прокликав» информацию как это делают некоторые сотрудники в традиционных онлайн-курсах.
Сотрудники каждый день в течении определенного времени получают порционно выжимку теории и сразу же приступают к выполнению практических заданий. По итогам каждого дня формируется итоговый рейтинг, который позволяет отслеживать результаты каждого и видеть свои результаты.
К тому же, сотрудники могут учиться там, где им будет удобно. А все полезные материалы будут храниться у них в смартфоне.
Эти две причины делают чат-боты популярными на современном рынке корпоративного обучения и позволяют сделать обучение реальным, а не формальным.
Подводя итог, перед запуском любого обучения в компании важно четко понять, кого и чему будем учить. После этого подобрать подходящий формат обучения. Чат-бот — это один из эффективных форматов онлайн-обучения, который позволяет сформировать нужные навыки у сотрудников для решения рабочих задач. Его выгоды заключаются в том, что это обучение учитывает особенности большинства сотрудников компании и помогает не просто изучить информацию, а научиться ее применять на практике. Он экономит время и бюджеты компании, при этом помогает решить задачи бизнеса благодаря обученному персоналу
Автор: Алексей Сиваков, бизнес-тренер, коуч по стандартам ICF.
Помогает профессионалам и руководителям перейти на новый уровень в карьере
Помогает профессионалам и руководителям перейти на новый уровень в карьере