Чат-боты в обучении: веяние моды или необходимость?

Будущее настало. Удивительно, как технологии, которые раньше мы#nbsp;видели лишь в#nbsp;фантастических фильмах, стали частью нашей обычной жизни. Мы#nbsp;живем в#nbsp;эпоху, когда появились разумные машины. С#nbsp;каждым годом они становятся умнее и#nbsp;разнообразнее и#nbsp;постепенно закрывают наши потребности в#nbsp;абсолютно разных сферах жизни. В#nbsp;последнее десятилетие появилось множество новых типов машин и#nbsp;программного обеспечения, которые в#nbsp;совокупности известны как боты.

Чат-боты#nbsp;— это такие компьютерные программы, которые имитируют человеческий разговор с#nbsp;помощью текстовых чатов, голосовых команд или того и#nbsp;другого. Считается, что это первый чат-бот в#nbsp;истории был разработан Джозефом Вейзенбаумом из#nbsp;Массачусетского технологического института (MIT) в#nbsp;60-е годы прошлого столетия. Тогда#nbsp;же появился термин «Чаттербот». Он#nbsp;работал на#nbsp;основе распознавания ключевых слов или фраз из#nbsp;заранее запрограммированных ответов. Это создавало иллюзию понимания и#nbsp;взаимодействия с#nbsp;реальным человеком, хотя на#nbsp;самом деле процесс был полностью механизированным. Несмотря на#nbsp;то, что принцип работы остался тем#nbsp;же, с#nbsp;тех пор чат-боты сильно изменились. Очередной большой всплеск интереса к#nbsp;такого рода программам случился в#nbsp;начале 2019 года и#nbsp;был ознаменован началом пандемии. В#nbsp;тот период абсолютное число запросов в#nbsp;Яндексе по#nbsp;слову «чат-боты» выросло почти вдвое. Человечеству пришлось сильно менять свой привычный образ жизни, и#nbsp;чат-боты в#nbsp;какой-то степени помогли приспособиться к#nbsp;новым реалиям.

Сегодня чат-бот – это не просто собеседник, это программа, которая может решать типовые задачи: задавать вопросы и отвечать на них, искать информацию по запросу и выполнять простейшие поручения. В зависимости от выполняемых функций можно выделить следующие виды чат-ботов: чат-бот для продаж, чат-бот для поддержки, бот-информатор, бот-ассистент, лид-бот, транзакционный бот.

Однако отдельного внимания заслуживают чат-боты, которые используются в обучении. Их развитию способствовали не только все те же внешние обстоятельства, но и в большей степени сменившиеся тенденции в обучении. Современный мир сильно ускорился и требует от человека не только быстро принимать решения и быть гибким, но и постоянно учиться. Разумеется, в контексте скоростей мегаполиса найти время на фундаментальное образование становится сложной задачей. Да и теперь недостаточно одного фундаментального образования, необходимо обладать навыками порой в абсолютно разных сферах.

Свободного времени у людей стало меньше, а необходимость постоянно повышать свою квалификацию, чтобы оставаться востребованным специалистом, возросла. Так мир захлестнула волна микрообучения.

Микрообучение – это метод представления обучающимся небольшого количества информации в короткий промежуток времени для достижения конкретной цели обучения. Микрообучение предполагает дробление всего обучения на короткие блоки, количество которых зависит от объёма темы и глубины погружения в неё (блок может быть всего один).

Популярность микрообучения обусловлена не только нехваткой времени. Дело в том, что у современного человека изменился тип потребления информации, тип мышления. Часто его называют клиповым. Оно обусловлено развитием СМИ, социальных сетей и повсеместным использованием гаджетов. Ввиду этой особенности, многим людям становится действительно тяжело усваивать информацию в ходе продолжительных уроков. Здесь вновь приходит на помощь микрообучение, ведь оно позволяет разделить уроки на мелкие части, которые занимают в среднем всего 5 — 10 минут. Это помогает вовлечься в процесс обучения, сохраняя концентрацию внимания и не чувствуя при этом усталость или скуку.

В сочетании с мобильными устройствами такой подход позволяет учиться всему, чему угодно, в любое время и в любом месте. Чат-боты – это прекрасный инструмент микрообучения. Он идеально соответствует реалиям современного мира и при этом помогает достигать целей обучения в комфортном для обучающегося темпе.

Чат-боты стремительно вытесняют традиционные слайдовые онлайн-курсы. Это неудивительно. Обучение в#nbsp;чат-ботах обладает рядом неоспоримых преимуществ, именно поэтому при выборе обучения для#nbsp;своих сотрудников все больше компаний делают выбор в#nbsp;их#nbsp;пользу.

Вот только несколько преимуществ использования чат-ботов в#nbsp;корпоративном обучении:

1) Польза и#nbsp;только польза

Чат-боты содержат в#nbsp;себе выжимку самой полезной информации по#nbsp;конкретной теме. Никакой воды и#nbsp;запинок. Всё чётко, лаконично и#nbsp;по#nbsp;делу.

2) Простота использования

Зарегистрированные пользователи получают мгновенный доступ к#nbsp;материалам.

3) Доступен на#nbsp;мобильных устройствах

А#nbsp;это значит, что учиться можно всегда и#nbsp;везде: в#nbsp;метро, в#nbsp;очереди в#nbsp;магазине, лежа на#nbsp;диване и#nbsp;т.#nbsp;д. Согласитесь, это значительно ускоряет процесс обучения.

4) Позволяет использовать разный контент

Инфографика? Тексты? Изображения? Видео? В#nbsp;чат-боты можно загрузить любой контент, необходимо только выбрать, что больше всего подходит вашим сотрудникам.

Если выбираете видео, не#nbsp;забывайте добавлять субтитры, поскольку у#nbsp;сотрудников не#nbsp;всегда есть возможность смотреть видео со#nbsp;звуком. И#nbsp;помните о#nbsp;том, что видео не#nbsp;должно длиться дольше 10 минут!

5) Формирует привычку учиться

Чат-боты помогут сформировать у#nbsp;сотрудников привычку обучаться. Когда это произойдет, вы#nbsp;забудете о#nbsp;низкой доходимости курсов и#nbsp;получите высокие результаты обучения.

6) Дружелюбный чат-бот

Зачастую сотрудники ассоциируют корпоративное обучение с#nbsp;чем-то скучным и#nbsp;однообразным. Чат-бот способен развеять этот стереотип и#nbsp;внести долю юмора и#nbsp;беззаботности в#nbsp;обучение.

Микрообучение#nbsp;— это безусловно тенденция современного мира. Учебный материал здесь предоставляется ёмко, конкретно и#nbsp;увлекательно, это позволяет сфокусироваться на#nbsp;одной теме без утомления и#nbsp;постоянного желания отвлечься на#nbsp;что-то поинтереснее. Кроме того, микрообучение сотрудников является экономически выгодным для#nbsp;бизнеса, так как его разработка, внедрение и#nbsp;дальнейшее обновление не#nbsp;требуют большого количества временных и#nbsp;денежных затрат. Внедрить элементы микрообучения в#nbsp;обучение сотрудников помогают чат-боты. И, надо признать, что многие успели оценить преимущества их#nbsp;использования и#nbsp;не#nbsp;планируют от#nbsp;них отказываться.

Использовать их#nbsp;в#nbsp;своей компании или нет? Решение за#nbsp;вами. Но#nbsp;можно сказать с#nbsp;уверенностью: преимущества у#nbsp;обучения в#nbsp;чат-ботах существенные, а#nbsp;вот риски#nbsp;— низкие. Важно лишь найти специалистов, которые смогут сделать качественный образовательный продукт.

Задумайтесь, возможно именно внедрение чат-ботов позволит вам вывести обучение сотрудников на#nbsp;новый уровень!